引言

为响应集团数字化转型战略，提升运营效率与核心竞争力，本次调研旨在全面评估集团现有业务流程与信息技术（IT）基础设施现状，识别关键瓶颈与改进机会，并以此为基础，制定科学、前瞻的流程优化方案与IT发展规划。本报告聚焦于计算机软硬件研究部分，旨在为后续的系统性变革提供坚实的数据支撑与决策依据。

一、 调研方法与范围

本次调研采用访谈、问卷调查、系统日志分析、文档审查及技术评估等多种方法相结合的方式，历时六周。调研范围覆盖集团总部及三家主要子公司，涉及生产制造、供应链管理、市场营销、人力资源、财务管理等核心业务部门。调研重点在于梳理现有业务流程对计算机软硬件（包括服务器、存储、网络设备、终端PC、操作系统、数据库、核心业务应用软件等）的依赖程度、使用状况与性能表现。

二、 计算机硬件资源现状分析

1. 服务器与存储：集团数据中心主要采用五年前采购的物理服务器，虚拟化程度不足30%，资源利用率不均衡。存储系统为传统集中式SAN架构，I/O性能在业务高峰时段成为瓶颈，且扩展性有限。部分老旧设备已超保修期，存在单点故障风险。
2. 网络基础设施：核心网络交换机性能尚可，但接入层设备型号繁杂，部分办公室无线网络覆盖不全、信号不稳定，影响移动办公与协同效率。网络安全设备策略有待优化，存在潜在风险。
3. 终端设备：员工办公电脑约40%使用年限超过5年，性能无法满足图形处理、大数据分析等日益增长的需求，影响工作效率与员工满意度。移动设备管理（MDM）尚未统一实施。

三、 软件系统与应用现状分析

1. 核心业务系统：ERP系统为十年前定制化部署，版本陈旧，与新兴的CRM、SCM系统间集成度低，存在“信息孤岛”，大量依赖手工数据导入导出，流程断点明显。系统自定义功能复杂，维护成本高且灵活性差。
2. 基础软件：数据库以传统关系型数据库为主，部分部门开始尝试使用开源数据库。操作系统以Windows为主，版本碎片化严重，安全补丁更新不及时。缺乏统一的工作流引擎与协同办公平台。
3. 软件许可与管理：软件许可证采购分散，缺乏全集团统一的资产管理与合规性审计，存在资源浪费与合规风险。

四、 关键发现与主要问题

1. 资源与需求不匹配：硬件老化与性能瓶颈制约了大数据分析、实时报表等新业务需求的实现。软件系统僵化，无法快速响应市场变化与内部流程调整。
2. 系统集成度低：各业务系统间数据无法顺畅流通，导致流程冗余、信息滞后，决策支持数据不统一。
3. 运维成本高昂且风险集中：老旧硬件故障率高，传统架构运维复杂，对关键人员依赖度高，业务连续性保障面临挑战。
4. 安全与合规存在隐患：终端设备、网络边界及核心系统的安全防护体系不完善，数据备份与灾难恢复机制有待加强。

五、 流程优化与IT规划建议

基于以上分析，提出分阶段实施的规划建议：

1. 近期（1年内）：夯实基础，解决紧迫问题

• 硬件更新与云化试点：启动老旧终端与部分核心服务器的更新换代。在非核心业务系统开展私有云或混合云试点，提升资源弹性与利用率。

• 软件整合与接口标准化：启动ERP系统升级或替换的可行性研究。优先建立企业服务总线（ESB）或API管理平台，打通关键业务流程的数据接口。

• 统一安全管理：部署统一的终端安全管理系统，强化网络边界防护，制定并演练数据备份与恢复计划。

1. 中期（1-3年）：深化整合，推动平台化

• 基础设施云化：扩大云平台部署范围，实现计算、存储资源的池化与自动化管理。构建软件定义网络（SDN）。

• 核心系统现代化：完成新一代ERP或核心业务平台的选型与实施，实现业务流程的深度重构与一体化管理。

• 数据平台建设：构建企业级数据湖或数据仓库，整合内外部数据，为流程优化与业务创新提供数据智能支撑。

1. 远期（3-5年）：智能创新，赋能业务

• 技术架构演进：向微服务、容器化架构演进，支撑业务的快速迭代与创新。

• 智能化应用：在稳定的平台基础上，探索人工智能、物联网等技术与业务流程的深度融合，实现预测性维护、智能供应链、个性化营销等场景。

• 持续优化机制：建立IT治理与业务流程持续优化的长效机制，确保IT与业务战略的动态对齐。

结论

本次调研揭示，集团当前的计算机软硬件环境在支撑日益复杂和敏捷的业务需求方面面临显著挑战。流程优化与IT规划必须协同进行。建议集团立即着手制定详细的实施路线图与投资计划，优先解决资源瓶颈与集成问题，并坚定不移地向云化、平台化、智能化的现代IT架构迈进，从而为集团的战略转型与可持续发展构筑强大的数字基石。

（报告完）